Te garantizamos nuestros productos por 2 años por desajustes y 8 años en la madera por enfermedades tales como hongos, comején, broma, etc.
El período de validez de la garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del mueble.
Materiales como cuero, cordopiel, sintéticos, telas, espejos y vidrios no tienen garantía, ya que estos dependen del buen uso y adecuado mantenimiento.
Esta garantía no cubre ningún tipo de daños por maltrato, descuido, accidentes de manipulación, transporte, uso diferente al indicado o por el no cumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del mueble y su mantenimiento.
Además no cubre daños ocasionados por terceros no autorizados para la reparación y manutención del mueble.
La garantía expira cuando se cumple el tiempo estipulado.
Debes realizar una solicitud de valoración en nuestro punto de venta, a través de los números telefónicos (+574) 541 01 16, +57 (301) 296 7896 o el correo electrónico info@mueblesdeoriente.co, y presentar la factura o la tarjeta de garantía que se te entrega en el momento de la compra.
Se programará una visita domiciliaria donde personal capacitado valorará el estado del producto; de cumplir con los requerimientos de garantía este será trasladado a la planta de producción para el proceso de reparación.
Después de reparado, se programará la entrega dentro del tiempo estipulado (máximo 30 días calendario desde la fecha de valoración).
Los productos adquiridos en Muebles de Orientes son enviados e instalados sin ningún costo a la ciudad de Medellín y su área metropolitana, así como algunas poblaciones del oriente cercano como Rionegro, Llanogrande, Marinilla, El Santuario, La Unión y La Ceja. Antes de adquirir alguno de nuestros productos consulta con nuestras asesoras si tu domicilio se encuentra dentro del área de cobertura.
* Para hacer uso del servicio de transporte gratuito debes adaptarte a los horarios de envío estipulados por la empresa.
* El servicio de transporte no cubre envío de productos livianos y pequeños que puedan ser transportados fácilmente.
Si te encuentras fuera del área de cobertura, Muebles de Oriente trasladará sin costo alguno los productos hasta la transportadora de tu preferencia y deberás asumir el flete o costo adicional de dicho servicio.
El tiempo de entrega es de 30 días calendario a partir del momento de la compra.
El envío será realizado en la fecha pactada durante el transcurso del día (sin horario); los productos deben ser recibidos por un adulto, quien debe revisar y aprobar la entrega.
* Si no cuentas con los requerimientos de horario deberás pagar los costos adicionales de envío.
Con servicio al cliente puedes volver a programar el servicio de entrega, además se te informarán los procesos a seguir para el pago del nuevo envío, ya que el costo debe ser asumido por ti.
Aunque todos los productos del catálogo de Muebles de Oriente están estandarizados, algunas medidas podrían variar según tus necesidades, siempre y cuando no comprometa la estructura principal y el método de producción. Te recomendamos consultar con una de nuestras asesoras de ventas.
Nuestro único punto de venta se encuentra ubicado en El Retiro – Antioquia, Cra 20 N. 24-137 Entrada Principal – diagonal capilla de San José.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm en jornada continua y sábados, domingos y festivos de 10:00 am a 6:00 pm en jornada continua.