[qodef_accordion custom_class=»mo-frecuent-questions»][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Qué garantía tienen nuestros productos?»]

Te garantizamos nuestros productos por 2 años por desajustes y 8 años en la madera por enfermedades tales como hongos, comején, broma, etc.

El período de validez de la garantía se cuenta a partir de la fecha de entrega del mueble.

Materiales como cuero, cordopiel, sintéticos, telas, espejos y vidrios no tienen garantía, ya que estos dependen del buen uso y adecuado mantenimiento.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Cuándo se pierde la garantía de un producto?»]

Esta garantía no cubre ningún tipo de daños por maltrato, descuido, accidentes de manipulación, transporte, uso diferente al indicado o por el no cumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del mueble y su mantenimiento.

Además no cubre daños ocasionados por terceros no autorizados para la reparación y manutención del mueble.

La garantía expira cuando se cumple el tiempo estipulado.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Cómo puedo hacer uso de la garantía?»]

Debes realizar una solicitud de valoración en nuestro punto de venta, a través de los números telefónicos (+574) 541 01 16, +57 (301) 296 7896 o el correo electrónico info@mueblesdeoriente.co, y presentar la factura o la tarjeta de garantía que se te entrega en el momento de la compra.

Se programará una visita domiciliaria donde personal capacitado valorará el estado del producto; de cumplir con los requerimientos de garantía este será trasladado a la planta de producción para el proceso de reparación.

Después de reparado, se programará la entrega dentro del tiempo estipulado (máximo 30 días calendario desde la fecha de valoración).

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Tiene algún costo el envío?»]

Los productos adquiridos en Muebles de Orientes son enviados e instalados sin ningún costo a la ciudad de Medellín y su área metropolitana, así como algunas poblaciones del oriente cercano como Rionegro, Llanogrande, Marinilla, El Santuario, La Unión y La Ceja. Antes de adquirir alguno de nuestros productos consulta con nuestras asesoras si tu domicilio se encuentra dentro del área de cobertura.

 

* Para hacer uso del servicio de transporte gratuito debes adaptarte a los horarios de envío estipulados por la empresa.

* El servicio de transporte no cubre envío de productos livianos y pequeños que puedan ser transportados fácilmente.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Qué puedo hacer si estoy fuera del área de cobertura?»]

Si te encuentras fuera del área de cobertura, Muebles de Oriente trasladará sin costo alguno los productos hasta la transportadora de tu preferencia y deberás asumir el flete o costo adicional de dicho servicio.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Cuál es el tiempo de envío?»]

El tiempo de entrega es de 30 días calendario a partir del momento de la compra.

 

El envío será realizado en la fecha pactada durante el transcurso del día (sin horario); los productos deben ser recibidos por un adulto, quien debe revisar y aprobar la entrega.

 

* Si no cuentas con los requerimientos de horario deberás pagar los costos adicionales de envío.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Qué debo hacer si no estaba en el momento de la entrega?»]

Con servicio al cliente puedes volver a programar el servicio de entrega, además se te informarán los procesos a seguir para el pago del nuevo envío, ya que el costo debe ser asumido por ti.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Puedo hacer modificaciones a los diseños de sus productos?»]

Aunque todos los productos del catálogo de Muebles de Oriente están estandarizados, algunas medidas podrían variar según tus necesidades, siempre y cuando no comprometa la estructura principal y el método de producción. Te recomendamos consultar con una de nuestras asesoras de ventas.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Dónde están ubicados?»]

Nuestro único punto de venta se encuentra ubicado en El Retiro – Antioquia, Cra 20 N. 24-137 Entrada Principal – diagonal capilla de San José.

[/qodef_accordion_tab][qodef_accordion_tab title_tag=»h2″ title=»¿Cuáles son los horarios de atención?»]

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm en jornada continua y sábados, domingos y festivos de 10:00 am a 6:00 pm en jornada continua.

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